سأبدأ انا أولا بإذن الله وأنقل لكم ماذكرته
1 – ماهي الأصناف التي لاقت إقبال كبير من المشترين(من دون ذكر السلعة) على سبيل المثال: أجهزة إلكترونية – ملابس – مواد تجميل – أواني وأجهزة للطبخ….الخ؟
مواد التجميل في الدرجة الأولى
والملابس
2- ماذا تفضلين؟ شراء السلعة غالية الثمن أو السلع ذوات السعر المعقول و الرمزي..ولماذا؟
السلعة الممتازة المضمونة ,, ذات الفعالية العالية بغض النظر عن سعرها .. ويتم تصنيفها من حيث :-
– الإقبال الشديد عليها
– التجارب الإيجابية
– إرتفاع نسبة مبيعاتها في السوق
3- هل تنصحين التاجرات المبتدآت بالمتاجره بسلع متنوعة أم سلعة واحدة و التركيز عليها؟
التنوع في السلع في باديء الأمر .. ثم من حيث احصائياتها .. تلاحظ اي المنتجات حازت على الإقبال الأكثر .. وتركز عليها دون غيرها
فتطلب كميات أكبر .. للسلعة الأكثر اقبالا … ثم الاقل .. وهكذا
4- هل تواجهين صعوبه في أرسال الطلبية لخارج الدولة؟وكيف تتفادينها؟
الحمدلله .. لا اجد اي صعوبة لأن اهم نقطة هنا حبيبتي .. ان تختاري الشركة المناسبة ذات السمعة الجيدة والمهنية العالية ..
بالنسبة لي فانا اتعامل مع فيديكس دائما .. فهي ماشاءالله دقيقة وبروفيشنال
يصل الطلب للزبونة في اليوم التالي من شحنه مهما كانت المسافة
وتذكري حبيبتي .. ان اهم شي في التعامل مع الزبونة هو الشحن السريع .. فأكثر مايزعج الزبونة التأخير في شحن طلبها
5- هل تنصحين المبتدآت بعرض السلع جميعها(على تنوعها) في موضوع واحد, أم تفضلين أعطاء كل سلعة حقها في موضوع خاص و على فترات متباعدة ؟
إعطاء كل سلعة حقها في موضوع منفصل ..
سلع لمجال معين في موضوع منفصل
مثلا .. منتجات نمو الشعر ادرجيها كلها في موضوع واحد
منتجات التبييض في موضوع خاص
منتجات زيادة الوزن كذلك ادرجيها كلها في موضوع واحد
ملابس السهرة لحالها بموضوع خاص
ملابس النوم ايضا في موضوع منفصل
لاتخلطي حتى لاتسببي إرباك للزبونة
وهكذا .. كلٍ على حدة
6- هل تفضلين شراء المواد بالجملة (للإستفادة من البيع)؟ أم تفضلين شراء السلع المميزة المفردة بغض النظر عن سعر السلعة و إرتفاع ثمنها ؟
إذا كنتي تواجهين مشاكل في الشحن لسلعة معينة .. وتأخرها في الوصول من قبل الشركة أو المصنع .. وكذلك في أمور الجمارك وتصريف وزارة الصحة ..فأنصح الطلب بالجملة .. حتى يكون الإجراء مرة واحدة
أما اذا كنتي على علم مسبق ان الشحن سيكون بشكل سلس وميسر وسريع ..وأيضا لا يوجد ضغط في طلبات الزبونات
وعدم توفير الشركة المصدرة اي خصم على الجملة ..
فلا حاجة للطلب بالجملة
7- هل تفضلين التعامل مع مندوبين محليين أم مندوبين مشهورين عالمياً من خلال خبرتك في التعامل معهم (بدون ذكر أسماء الشركات أو المندوبين)؟
لا أتعامل مع اي مندوبة لبيع بضاعتي .. الا عندما اكون واثقة ومتأكدة منها 100 % .. حتى لا اقع في اشكاليات مع زبوناتي .. في نصب ما … أو عدم التزام من المندوبة في الشحن .. وبالتالي تكون النتيجة .. ضرب مصداقيتي مباشرة .. لأنها في النهاية ستكون مندوبة ( فلانة ) وسيــُقحم اسمي في الموضوع .. واكثر شي تخاف عليه التاجرة .. هو تلوث اسمها وسمعتها
8- ماهي الصعوبات التي واجهتك في بيع بضاعتك؟ و كيف إستطعت تفاديها؟
1- عدم إالتزام الزبونة في الدفع
حيث تحجز الطلب ..ويكون توفر المنتج محدود لدي .. فاضطر لرفض طلبات أخرى لنفس المنتج … لأني التزمت بكلمة مع الزبونة المذكورة .. فتضيع علي عمليات بيع بسبب هذا الأمر
كيف اتفادى النقطة الأولى :-
– وضع شرط لحجز الطلب .. وهو الدفع مقدماً لضمان الإلتزام من قبل الزبونة.. ودون ذلك لا التفت لأي طلب ولا احجز مسبقا … ولا اكون ملزمة بهذا الإتفاق الشفهي
2- التسلية واللعب غير المبرر من العضوات
إلحاح بعض الزبونات بسرعة الرد مني .. والنقاش اكثر من مرة عن المنتج ..
حيث ان الزبونة تدخل على الموضوع … وتنادي بضرورة الرد .. وانها جادة .. وتريد كذا وكذا .. وملأ الموضوع بمشاركاتها كــ
( ردي علي ضروري … او … وينج ابي اطلب ضروري )
وتناقش وتعيد وتزيد .. فتشغلني معها .. واترك باقي الزبونات الجادات … على إعتبار انها مستعجلة في الطلب ..
ثم بعد ان يكون قرارها نهائي .. احسب لها المجموع الكامل .. فماذا يحدث؟
– إما ان تختفي من غير عودة
– وإما تعود لتخبرني انها غيرت رأيها وتريد مناقشة منتج آخر
النتيجة :
تعطيلي عن غيرها .. فقد قدمتها للضرورة وتركتهم
ضياع وقتي الثمين ..
ضياع بيعات وطلبات وخسارتي أنا
تفادي النقطة الثانية :-
ان اخبرها بأن تقرر أولاً .. ولا تربكني معها ان كانت غير مستعجلة .. وتأخذ وقتها في الاستفسار .. ثم بعد ان تقرر ماتريد .. تخبرني حتى احسب لها ..
ويكون الحساب نهائي .. ولن يكون هناك تغيير
فإن وافقت على هذا .. ثم أخلت بالإتفاق وعادت لتغير رأيها … لا التفت ابداً لطلبها ثانية
فقد تم الإتفاق .. وتم التنبية
يعني حبيبتي في هالامور لابد من الحزم .. حتى تتعلم الزبونة . ان اوقاتنا ثمينة ولم ندخل للتسلية واللعب !!
3 – تأخر الشحنة عن الوقت المحدد
ويكون الأمر خارج عن إرادة التاجرة .. فهي تعلم ان الشحنة تستغرق مثلا اسبوع الى اسبوعين للوصول ..
ولكن لا تعلم بالاسباب التي أدت الى تأخر الشحنة في مكتب الشحن للبلد المصدرة
تفادي النقطة الثالثة :-
ان أكون واضحة وصريحة مع الزبونة .. بأن اخبرها بالوضع كاملاً وان التأخير من المصدر وليس مني ..
وأخيّرها بين الإنتظار أو استرجاع مالها بالكامل .. وأتحمل أنا الخسارة ..
فالزبونة التزمت بالدفع .. ومسئوليتي أن اوفر لها الطلب في الوقت المحدد
4 – تحويل المبلغ ناقص من قبل الزبونة
فمثلا المنتج بــ 300 ريال .. فأتفاجأ انه وصلني فقط 250 ريال
وعند الاسفسار .. تقوللي والله ارسلت لك 300 ريال
طيب ياحبيبتي .. انتي صحيح ارسلتي 300 ريال .. لكن لم تأخذي بعين الإعتبار خصم البنك عمولته من عملية التحويل !!
فما ذنب التاجرة بأن لايصل حقها كاملاً؟؟
وهل تتحمل التاجرة ايضاً .. عمولة تحويلك من البنك؟؟
أو هل تتحمل فرق العملة من بلدك لبلدها؟
تفادي النقطة الرابعة:-
انبهها مسبقاً بأن تنتبه لهذه النقطة
فإن تجاهلتها
اخبرها بوصول المبلغ ناقص
فإما ان اصر على تحويل المبلغ المتبقي خصوصا لو كان الفرق كبير
او اسامحها فيه وذلك لـ 3 اسباب:-
– أن تكون زبونة دائمة فتتوعد بإرسال المبلغ الناقص في الطلب القادم
– أو للحفاظ على العلاقة الودية مع الزبونة وتشجيعها على الطلب مرة أخرى .. فلا أريدها أن تأخذ انطباع سلبي من أول تجربة معي
– أو التنازل نهائياً وذلك لعدم رغبتي في خسارة هذه العلاقة الجيدة مع زبونتي الدائمة .. والله يعوضني
5- هجوم غير مبرر من عضوة مجهولة
بأن تدخل عضوة مجهولة .. وربما حديثة الإشتراك
وتقول ان التاجرة نصابة .. او.. او .. الخ
وهي لم تتعامل حتى معي .. لم نتكلم .. لم نتواصل من قبل .. وايضا سجلت خصيصا لمهاجمتي وضرب مصداقيتي..
فمن المحتمل أن تكون تاجرة حاقدة .. دخلت بمعرف جديد لتشوشر على التاجرة عملية بيعها
أو حتى عضوة طلبت ان تكون مندوبة للتاجرة .. وعندما رفضت التاجرة .. دخلت للإنتقام
أو رواسب نفسية او مرضية لدى العضوة لا يعلمها إلا الله
تفادي النقطة الخامسة :-
– تبليغ الإدارة فوراً
– المضي قدماً وعدم الإلتفات لمحاولات التثبيط وإثناء العزم
– توضيح سجلك النظيف للعامة .. وعرض تجارب البنات وآرائهم في التعامل معك .. من فترة لأخرى
فهو خير جواب ودليل للدفاع والرد على من يهاجمك بغير وجه حق
9 – ماهي النصائح التي تقدمينها لجميع التاجرات؟
الإلتزام:
الإلتزام بموعد الشحن
الإلتزام بالوعود
الوضوح :
الوضوح في التعامل ..
الوضوح في وصف المنتج
المتابعة:
تابعي معها أمور الشحن .. أو سير الشحنة من البلد المصدرة إليك أولاً باول
تابعي معها وصول الشحنة الى يديها
تابعي معها نتائج المنتج
عند تأخر وصول طلبيتها من الخارج .. اخبريها بالوضع ولا تتركيها ضحية الشك والتخوين
10- كلمة توجهينها غاليتي التاجرة إلى أختك الزبونة ؟
اختي الزبونة ..
راعي الله في وقت التاجرة .. لاتتسلي .. لا تلعبي
لن تجبرك التاجرة على الشراء فورا ولن تنزعج .. ولكن ستنزعج بحق عندما تعطلينها عن مصالحها الكثيرة
لاتبخسي حقها في المنتج .. ولا يغيب عن ذهنك .. مدى الصعوبة والجهد الذي تتكبده لوصول المنتج من هناك مع رسوم الشحن .. ثم هنا مع رسوم الجمارك .. وروحتها وجيتها على مكاتب الجمارك ووزارة الصحة ..
ثم مشاويرها من هنا وهناك للشحن لك ..
يعني انتي شفتي بس ان المنتج مثلا بــ 200 وحقها المفروض قليل جداً
طيب والشحن من هناك ؟؟ ورسوم الجمارك ؟؟ وجهدها ؟؟ والسيارة اللي توديها وتجيبها ؟؟
اليست هذه كلها مصاريف ؟؟
وبالاخر يكون وايد عليها 50 او 100 !! سبحان الله
ثم ..
– إن لم يعجبك المنتج أو سعره .. فاحتفظي برايك .. ولا تشوشري عليها عملية البيع .. وقطع رزقها
– لا تدرجي اي روابط أخرى لبيع نفس المنتج .. في موضوعها .. فهذا قطع لرزقها
– تأني قبل الطلب .. وابحثي .. واقرئي تجارب الأخريات .. ومن ثم قرري ..
